福州个人申领八闽健康码常见问题

　　“八闽健康码”可以截图、打印使用吗

　　不能。健康码有效期为1分钟。

　　为什么L4人脸识别不通过?

　　首先需要查看L3身份实名认证信息是否为本人，可通过“我的”—个人用户资料—身份信息内的信息进行核对，为确保个人隐私，部分数据已脱敏，但可以核对姓名及证件号码中的信息与实际是否相符。如果信息不符，建议账号注销后重新注册并进行实名认证。

　　如果相符，但人脸识别还是无法通过，建议登录时切换登录方式，使用支付宝登录辅助认证。

　　或者使用支付宝、微信中的“闽政通”小程序登录后，再返回闽政通APP操作。

　　健康码上姓名与本人不一致如何处理?

　　请拨打0591-62623959客服热线反馈相关问题，客服人员会跟进处理。

　　为什么生成不了健康码?

　　成年人用户需实名认证等级达到L4，进行人脸识别认证。未成年人可由家人代申领。

　　“八闽健康码”到省外能否使用?

　　目前国家在推进健康码互通互认。具体情况请咨询目的地省份。

　　已隔离14天且无症状，健康码仍显示橙色，该怎么办?

　　请第一时间拨打0591-62623959客服热线反馈问题并提供证明材料，客服人员收集相关材料反馈给相关部门。