福州口罩预约疑问解答汇总
导语 2月17日起！福州口罩可线上预约摇号啦！
关于口罩预约购买
Q：特殊群体怎么购买?
A：对确实无法使用手机登录e福州APP的独居老人和困难人士，及外籍人士、港澳台侨胞无法登录e福州APP等特殊群体，可在2月18日前到村(居)委会登记申请购买。其他县(市)区和高新区居民按当地政府制定的购买方式购买。
Q：是医用外科口罩还是普通口罩?
A：是民用普通口罩，主要是防飞沫功能。
Q：口罩的价格是多少?
A：将参照省内其他城市定价，实际价格以预约时显示的价格为准，价格一定确保平价，请各位市民放心!
Q：我是租住在福州的外地人，我能预约吗?
A：e福州APP用户L3实名认证就包括了外来人口，居住在五城区的都可以预约。
Q：遇到网络拥堵怎么办?
A：市民遇到APP打开缓慢或卡顿等情形，建议选择非高峰时段预约，因为预约号并不是先预约先中签，非高峰时段预约不影响中签。
Q：怎么知道自己中签了?
A：中签消息将通过e福州APP推送、短信等形式通知中签市民。
Q：中了签怎么购买?
A：必须使用您在e福州APP预约的手机号码登录朴朴APP，并且使用您在e福州APP预约的信息下单，包括预约手机号码和收货地址。系统将对以上信息进行核对验证，否则您将无法成功购买。
在朴朴APP，请选择福州市普惠口罩相关专题或搜索“普惠口罩”，加入购物车。
需要提醒市民的是，在朴朴配送范围之外的五城区区域，只可购买口罩。
由于疫情期间，朴朴超市采用无接触式配送，大部分小区限制配送人员进入，朴朴配送员将电话通知中签者到小区门口领取。
Q：我家在朴朴配送范围之外，请问买了口罩怎么拿?
A：鼓楼和台江全区域都在朴朴配送范围内，
仓山、晋安、马尾这三个城区有部分区域不在朴朴配送范围，但中签群众也可放心下单购买，朴朴将送货到各区指定的口罩代收点，有专人接收并送至相应乡镇(街道)政府，由各乡镇(街道)经村居发放至预定成功的居民手中。
朴朴配送范围之外乡镇主要是：仓山区城门镇、盖山镇、螺洲镇、建新镇，晋安区鼓山镇、宦溪镇、寿山乡、日溪乡,马尾区琅岐镇、亭江镇。
Q：我中签后在朴朴下单多久可以拿到口罩?
A：非代收点的订单正常情况当天可以送达。
代收点的订单，在16：00之前下单的，统一于16：00~17：30集中配送到代收点;
超过16点的订单，则于次日配送到代收点，代收点一天只配送一次。
Q：中签后购买有无限期?
A：由于口罩是紧缺物资，中签是有有效期的。中签用户可在当日14点后，前往朴朴APP选购普惠口罩。
中签后48小时内仍未购买的，视为自动放弃购买资格，该预约号将自动失效。
Q：中签购买后我觉得不够，还想再买，要怎么操作?
A：若已中签，则要等10天后才能再次预约，再次预约会产生一个新的预约号，用此号再次参与摇号确定有无购买资格。
若上一次中签忘记购买，也可在中签10天后，前往e福州APP再次预约。
Q：每两天一次的中签数量有保证吗?
A：这批平价口罩是市里克服各种困难，在完成好省、市一线防疫需求和企业复工复产需要的前提下为市民筹措的。
中签数量根据实际口罩到货情况确定，有可能因为口罩到货不足，延期或暂停摇号。
Q：我全家有五口人，都有预约需求，是不是都可以预约登记?
A：如果您家人员符合条件，都可以预约登记。
Q：家里老人不会操作，我可以代他在我的手机APP上预约吗?如果一家人都要预约，能由一个人统一操作吗?
A：可以，用一部手机切换账号进行预约即可。
Q：小孩戴的口罩较小，有没有特别考虑?
A：目前提供的口罩只有一款成人型的。
Q：请问每日口罩总量多少?有多大概率中签?
A：根据供应量确定，福州市会尽量争取，尽可能缓解市民对口罩的需求。
Q：我是闽侯县的，我们那里能预约购买平价口罩吗?
A：可以的，除鼓楼和台江全区域都在朴朴配送范围，其他县(市)区和高新区都推出了平价普惠口罩发放工作对外公布联系方式，群众可拨打电话询问预约购买事宜。
联系方式如下：
Q：企业团购该如何操作呢?
A：目前暂未提供企业团购功能。
关于口罩领取
Q：请问地址是以户籍地址为准的吗，户籍地址与现居住地址在不同区怎么办呢?抽中一次可以买多少个口罩?
A：以居住地为准，因为朴朴是要送到居住地的。抽中一次最多买一包，一包是十个装的。
Q：朴朴配送上门和指定配送点代收有什么区别?
A：朴朴配送上门：适合朴朴配送范围内的市民。若中签后，前往朴朴APP购买普惠口罩，朴朴骑手将配送到预约的地址。
指定配送点代收：适合不在朴朴配送范围内的市民。若中签后，前往朴朴APP购买普惠口罩，朴朴骑手将配送到代收点。市民到代收点出示预约号给工作人员核对，取货。
特别提醒：若预约方式为指定配送点自提，将不支持购买朴朴其他商品，并且配送时间范围仅限16：00-17：30。
Q：可以托人代领吗?
A：放小区门卫或请邻居朋友代拿都是可以的。现在都是无接触配送。不过建议口罩尽量早点领取，以免丢失或错过配送领取时间。
关于E福州认证
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