福州长乐区口罩预约疑问解答汇总

关于口罩

　　Q：和邻居收到的口罩塑料包装为什么不同?

　　A：口罩塑料包装有2种，质量都一样。

　　Q：是医用口罩还是普通口罩?

　　A：是医用一次性口罩。

　　Q：口罩的价格是多少?

　　A：经补贴后，口罩价格一律为1元1个，一包10元!

　　Q：请问每日口罩总量多少?有多大概率中签?

　　A：每日放出1万个口罩，连续10天，总量为10万个口罩。中签概率会随每日预约人数多少变动。

　　Q：小孩戴的口罩较小，有没有特别考虑?

　　A：目前提供的口罩只有一款成人型的。

关于预约

　　Q：预约时收货地址区域选择下拉框为什么是空白的?

　　A：由于点击选择地址的时候，网络不稳定，没办法读取到地址表单。请退出或关闭e福州App后重新登入进行预约。

　　Q：我是租住在长乐的外地人，我能预约吗?

　　A：e福州app用户L3实名认证就包括了外来人口，居住在长乐区的都可以预约。

　　Q：遇到网络拥堵怎么办?

　　A：市民遇到app打开缓慢或卡顿等情形，建议选择非高峰时段预约，因为预约号并不是先预约先中签，非高峰时段预约不影响中签。

　　Q：怎么知道自己中签了?

　　A：中签消息将通过e福州app推送、短信等形式通知中签市民，并同步公示在智慧长乐官方平台微信公众号。

　　Q：中签后购买有无限期?

　　A：由于口罩是紧缺物资，中签是有有效期的。美团派送范围内的中签者可前往美团app选购普惠口罩。中签后次日中午12点前仍未购买的，视为自动放弃购买资格，该预约号将自动失效；邮政派送范围内的中签者货到付款。

　　Q：中签购买后我觉得不够，还想再买，要怎么操作?

　　A：若还想再买，请关注e福州app、智慧长乐官方平台微信公众号、最美长乐微信公众号的信息公告。

　　Q：每天一次的中签数量有保证吗?

　　A：这批平价口罩是区里克服各种困难，在完成好省、市、区一线防疫需求和企业复工复产需要的前提下为市民筹措的。确保每天投放1万个口罩，为期10天，总数10万个。

　　Q：我全家有五口人，都有预约需求，是不是都可以预约登记?

　　A：如果您家人员符合条件，都可以预约登记。

　　Q：下载过e福州，电动车刚上牌，不需要认证吧，直接预约就可以吗?

　　A：需要认证，要达到L3级别才可以，所谓L3级别，不光是实名认证，还包括通过人脸或银行卡认证。

　　Q：我看到L3实名认证下面有很多种方式，是都需要通过吗?

　　A：不需要的，这几种认证方式里面，您只要任意完成一种就能达到L3级实名认证。建议您使用人脸识别或银行卡认证方式。

　　Q：部分安卓系统具有NFC功能的机型，在L3认证会有eID实名认证选项，如何处理?

　　A：使用eID身份认证须用户先申领SIMeID后方可选择此项进行身份认证，建议大家可以直接使用人脸识别或银行卡进行认证，任一渠道完成后账户等级均可达到L3，使用权限相同。

　　注意：SIMeID卡是需要银行卡申领，可跳过这一步直接使用人脸或银行卡。、

　　Q：为什么我无法使用eID认证?提示oma通道不可用?

　　A：eID认证需要您申领过simEID卡，如果您没申领过，建议您从人脸识别或银行卡认证中任选一种完成L3级的实名认证。

　　Q：未成年人注册e福州app，L3人脸识别无法通过怎么办?

　　A：因未成年人在户籍系统中所预留的信息可能与目前存在差异，在L3人脸识别时极大可能无法通过，建议用户使用成年人的信息进行预约。已领取身份证的可以尝试人脸识别方式，有办理银行卡的可以尝试银行卡验证。

　　Q：家里老人不会操作，我可以代他在我的手机app上预约吗?如果一家人都要预约，能由一个人统一操作吗?

　　A：可以，用一部手机切换账号进行预约即可。

　　Q：企业团购该如何操作呢?

　　A：目前暂未提供企业团购功能。

　　Q：请问地址是以户籍地址为准的吗，户籍地址与现居住地址在不同区怎么办呢?

　　A：以居住地为准，提交预约时提交人必须身处长乐区范围内，e福州app需要获得手机的地理位置权限。

关于领取

　　Q：中签后在美团购买时，提示订单无效?

　　A：将美团App更新到最新版本。

　　Q：e福州上显示我中签了，为什么没收到中签短信通知?

　　A：确认手机是否有设置拦截短信，如果有，请在拦截短信黑名单里恢复查看。

　　Q：可以托人代领吗?

　　A：可以，不论是美团配送，还是邮政配送，都是送到提交预约时填写的地址，且必须以中签短信作为收货依据。

　　Q：中了签怎么购买?

　　A：美团派送范围内的中签者需在接到中签通知次日中午12点之前，用预约的手机号码登录美团app下单，填写与预约时一致的收货地址。在美团上下单购买后，由美团配送，以中签短信作为收货依据。

　　美团配送范围：吴航街道、航城街道(航辉社区、锦辉社区、仁辉社区、丹辉社区、泮野村、下朱村、霞洲村、里仁村、联村村、龙津村、龙门村)。

　　邮政派送范围内的中签者需耐心等待邮政的物流短信通知，1-2日内送达，货到付款。

　　邮政配送范围：美团配送范围之外。

　　Q：我中签后多久可以拿到口罩?

　　A：美团平台下单后次日送达，邮政1-2日送达。

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