福州健康码申请常见问题

　　个人申领“八闽健康码”常见问题

　　“八闽健康码”可以截图、打印使用吗

　　不能。健康码有效期为1分钟。

　　为什么L4人脸识别不通过?

　　首先需要查看L3身份实名认证信息是否为本人，可通过“我的”—个人用户资料—身份信息内的信息进行核对，为确保个人隐私，部分数据已脱敏，但可以核对姓名及证件号码中的信息与实际是否相符。如果信息不符，建议账号注销后重新注册并进行实名认证。

　　如果相符，但人脸识别还是无法通过，建议登录时切换登录方式，使用支付宝登录辅助认证。

　　或者使用支付宝、微信中的“闽政通”小程序登录后，再返回闽政通APP操作。

　　健康码上姓名与本人不一致如何处理?

　　请拨打0591-62623959客服热线反馈相关问题，客服人员会跟进处理。

　　为什么生成不了健康码?

　　成年人用户需实名认证等级达到L4，进行人脸识别认证。未成年人可由家人代申领。

　　“八闽健康码”到省外能否使用?

　　目前国家在推进健康码互通互认。具体情况请咨询目的地省份。

　　已隔离14天且无症状，健康码仍显示橙色，该怎么办?

　　请第一时间拨打0591-62623959客服热线反馈问题并提供证明材料，客服人员收集相关材料反馈给相关部门。

　　为家人申领健康码常见问题

　　为什么我不能为家人申领健康码?

　　以下人员暂不支持为家人申领健康码：(1)个人健康情况为橙码;(2)省外入闽人员;(3)境外入闽人员。

　　超过55周岁的人员要如何生成使用健康码?

　　(1)注册闽政通账户并完成L4级实名认证，自行生成健康码;

　　(2)由子女或配偶为其申领;

　　(3)在核验健康码的卡口出示身份证进行扫描。

　　部分核验卡口可现场填写纸质版《新冠肺炎疫情排查表》。“八闽健康码”、身份证、纸质版《新冠肺炎疫情排查表》均为有效核验方式，具体核验标准以出入卡口为准。

　　一个人能为几个家人申领健康码?

　　“八闽健康码”支持“为家人申领”功能，每个用户最多可为8名家人申领“八闽健康码”，其中包括4名父母(含配偶父母)、3名子女和1名配偶。

　　为家人申领健康码成功后，如何切换查看?

　　用户为家人申领成功后，页面会出现“切换健康码”入口，可进行切换查看家人健康码，并在各出入卡口使用。

　　省外入闽人员申领健康码常见问题

　　省外人员来闽怎么申领“八闽健康码”?

　　先申领出发地的健康码，再申请“八闽健康码”。健康码生成时间以实际各个省份数据上传全国一体化政务服务平台时间为准。

　　已申领了出发地的健康码，为什么“八闽健康码”还是没有办法申领?

　　来源省份未把用户信息上传到全国一体化政务服务平台共享库，无法获取用户信息，导致无法申领“八闽健康码”。

　　为什么会显示未获取到出发地的健康码?

　　出发地的健康码需要把用户的数据上传到全国一体化政务服务平台，闽政通才能获取数据。

　　健康码为绿色，外省回来是否需要隔离?

　　“八闽健康码”汇聚全国一体化政务服务平台和省内权威基础数据，相关数据在不断汇聚和完善中，由于疫情传播的复杂性，不排除还有其他尚未掌握的其他数据和因素。是否需要隔离，以当地政策规定为准，建议咨询当地相关部门。

　　健康码已经互通互认，自己省份的健康码是正常的，为什么“八闽健康码”却是橙色?

　　这是由数据同步问题导致。健康码数据来源于全国一体化政务服务平台，出发省份未把用户健康码信息上传到全国一体化政务服务平台，造成“八闽健康码”为橙色，健康码状态还需要以全国一体化政务服务平台数据同步时间为准。

　　境外人员申领健康码常见问题

　　为什么申领不了“境外入闽健康码”?

　　用户每日首次进入服务页面需要按照真实、完整信息进行健康打卡，成功提交后方可生成“境外入闽健康码”。

　　持外国护照能否申领健康码?

　　入境后已完成集中医学观察,健康数据登记在境外入闽人员健康数据管理平台中的人员，可以申领“境外入闽健康码”。其他情况暂时无法申领“境外入闽健康码”。

　　外籍人士可以申领“八闽健康码”吗?

　　可以申领“八闽健康码”的关联服务“境外入闽健康码”。点击首页“境外入闽健康码”服务，按要求登记提交，若数据条件满足即可生成“境外入闽健康码”。